Voor al onze vragen over CBD olie ga je naar onze CBD olie vragen pagina. Staat het antwoord dat je zoekt er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Bekijk onze veelgestelde product vragen hier

Free gifts hebben wij tijdelijk niet op voorraad. Binnenkort zullen wij weer nieuwe Gifts maken en toevoegen aan bestellingen.

Kortingen zullen ten alle tijden enkel op producten gelden.

Het is helaas niet meer mogelijk om tabak via een webshop te verkopen vanwege een Europese richtlijn, de Tabaksproductenrichtlijn, die in juli 2023 van kracht is gegaan. 
Vanwege alle wijzigingen in de wet en accijns veranderingen hebben wij besloten om tabak tot onze teleurstelling niet meer aan te bieden.

Vanwege veranderingen in de wet en regelgeving is het niet meer mogelijk om wietzaadjes op onze website te kopen.

Je kunt bij ons kiezen uit een aantal verschillende betalingsmethoden:

• iDEAL 
• Bancontact
• Visa, Mastercard en Maestro
• Bankoverboeking (Nog niet mogelijk)

Voor meer informatie over betalen en verzenden verwijzen wij je naar onze Betaling & Verzending pagina.

De kortingscode kunt u invoeren in de checkout. Het kortingsbedrag wordt direct van het totaal bedrag afgehaald.

Nee, Dit kun je aan de buitenkant niet zien. Wij verpakken je bestelling in een neutrale doos met neutrale tape. Onze bestellingen worden door een fulfilment bedrijf ingepakt en verzonden. Dus ook het afzenderadres is niet terug te herleiden aan Grasscompany.com

Op de dag dat we jouw bestelling versturen, ontvang je een e-mail met een track & tracenummer. Je kunt via de link in deze mail precies zien wanneer Post NL of DHL jouw pakketje komt afleveren. 

Bij Grasscompany.com is het enkel mogelijk om producten te bestellen die voorradig zijn. Bestel jij voor 22:00 uur dan wordt jouw bestelling de volgende dag door PostNL of DHL bezorgd. We doen altijd ons best om jouw bestelling op tijd te bezorgen. Maar soms lukt dit niet altijd. Houd je track and trace gegevens altijd in de gaten want een vertraging ligt vaak bij de bezorgdiensten, dit hebben wij helaas niet zelf in de hand. Heb je je bestelling na 3 werkdagen nog niet ontvangen neem dan contact met ons op via ons contact formulier

Heb jij je bestelling na 3 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via het contactformulier dan zullen wij dit spoedig mogelijk oppakken.

Is je bestelling bij aankomst beschadigd? Neem dan contact met ons op. Wij zullen altijd om een foto vragen van het beschadigde artikel. Aan de hand van de foto zullen wij een verdere actie ondernemen.

Heb je je bestelling na 3 dagen nog niet ontvangen? Bekijk dan goed je track and trace gegevens. Waarschijnlijk heeft je bestelling vertraging opgelopen bij de bezorgdienst. Mocht je bestelling zijn teruggestuurd neem dan contact met ons op.

Als je niet thuis bent binnen de tijd die vermeld staat bij de de track and trace gegevens, dan kan het zijn dat je bestelling door de vervoerder word afgeleverd bij een parcelshop bij jou in de buurt. Je dient het pakket dan binnen 1 week op te halen. Na 1 week wordt je bestelling terug gestuurd naar ons.

Is je bestelling onderweg terug naar ons? Dan wordt het terugbetalingsproces al in gang gezet. Dit betekend dat je binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bestelling het aankoopbedrag terug op je rekening krijgt gestort. Wil je alsnog je bestelling ontvangen dan kun je het beste opnieuw een bestelling plaatsen. Je bestelling zal dan de volgende dag geleverd worden.

Ben je onverhoopt niet tevreden met jouw order? Je kan jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Je ontvangt het aankoopbedrag en de eventuele betaalde bezorgkosten terug.* 

* Let op:

• Hygiene- en gebruiksproducten zijn uitgesloten van retourrecht. 
• Artikelen dienen zonder gebruikssporen te worden geretourneerd. 
• Bezorgkosten kunnen alleen geretourneerd worden als je de gehele bestelling terugstuurt. Dit is dus niet van toepassing als je 2 artikelen bestelt en er 1 houdt. 

Wanneer je een artikel wilt terugsturen, bieden wij je de mogelijkheid om een bestelling binnen 14 dagen kosteloos retour te sturen. Neem daarvoor eerst contact met ons op via het contactformulier. Je kunt dan in overleg met ons gegevens voor een gratis retourzending ontvangen.

Wil je jouw bestelling annuleren dan kan dit alleen als de bestelling nog niet van een track and trace code is voorzien. Hiervoor kun je contact opnemen via ons contact formulier. Is je bestelling al onderweg? Weiger dan het pakket. Je bestelling wordt dan terug gestuurd naar ons. (let op!) Er zit een verschil in een pakket weigeren en een pakket niet aannemen. Als een pakket niet wordt aangenomen bestaat de mogelijkheid dat het pakket bij de buren wordt aangeboden. Je dient het pakket dan op te halen en te retourneren naar ons.